53 min di lezioni in video, tenute da Elena Aloise.
Argomento: Gestione aziendale. Si segue online, quando si vuole, da computer, tablet o telefono.
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Il programma
- Presentazione
- Introduzione al customer care e brand reputation
- Costruire una brand reputation positiva
- Organizzazione e struttura del customer care
- Utilizzo del call center e l'esternalizzazione
- Gestione delle KPI del customer care
- Utilizzare i feedback per il miglioramento continuo
- Software e strumenti per il customer care
- L'aspetto umano del customer care
- Consigli finali e conclusioni